Программа курса

День 1: Юзабилити-метрики — могут ли они это сделать?

•  Введение: зачем измерять пользовательский опыт и как он влияет на продукт
•  Ключевые юзабилити-метрики:
  Time on Task, Task Completion Rate (TCR), Error Rate, Number of Steps, Help Needed, Backtracks, System Usability Scale (SUS)
•  Методы сбора данных: юзабилити-тесты, наблюдение, мини-опросы
•  Практика: проводим юзабилити-тест в парах и анализируем результаты
•  Как связать юзабилити с поведением и бизнес-метриками

День 2: Поведенческие метрики — делают ли они это на самом деле?

• Что такое поведенческие метрики и зачем они нужны
•  Классификация:
  Эффективность сценариев, вовлечённость, реакция на интерфейс, удержание
•  Основные метрики:
  Conversion Rate, Funnel Completion Rate, Step Drop-off, Retry Rate, DAU / WAU / MAU, Session Length, Scroll Depth, CTR, Rage Clicks, Backtrack Rate, Retention
•  Практика: разбираем пользовательский сценарий, строим воронку, выбираем метрики
•  Учимся формулировать метрик- и бизнес-гипотезы на основе наблюдаемого поведения

День 3: Метрики восприятия — нравится ли им это?

•  Почему важно измерять эмоции, усилия и удовлетворённость
•  Ключевые метрики:
  CSAT, CES, NPS, UX Narrative Feedback
•  Когда и как задавать правильные вопросы, чтобы метрики работали
•  Практика: проектируем микроопрос и анализируем результаты
•  Как связать восприятие с поведением и деньгами: от чувства — к действию

Что вы получите:

1.  Понимание, как работают разные типы UX-метрик — и зачем они нужны
2.  Навык выбора и использования метрик для своих задач
3.  Способность превращать пользовательские данные в бизнес-гипотезы
4.  Подход к системному мониторингу опыта: от ощущения до выручки
5.  Уверенность в работе с метриками на уровне команды и стратегии

Этот воркшоп подойдёт вам, если вы хотите:

• Усилить свою роль в продуктовых и бизнес-решениях через UX
•  Освоить метрики без перегруза 
•  Повысить уверенность в работе с данными и аргументации решений
•  Научиться строить мосты между исследованиями, аналитикой и стратегией

Спикер

	Волошин Игорь Руководитель направления UX исследований в Центре UX исследований в МТС Банке

Формат тренинга

Тренинг проходит онлайн

Дата и время проведения

17 — 19 июня 2025 года
с 18:30 до 21:30 по московскому времени

Типы билетов

1. Со скидкой: 12900 руб. — с 27 мая по 2 июня

2. Базовый тариф: 14900 руб. — с 3 по 11 июня

3. Последний вагон: 16900 руб. — с 12 по 17 июня